强化殡葬服务公益属性 推动殡葬行业信用建设——青浦区殡仪馆召开2024年上半年殡葬代理工作总结暨业务培训会

为进一步规范殡葬代理机构及从业人员监管，强化殡葬服务公益属性，推动殡葬行业信用建设，近日，青浦区殡仪馆召开2024年上半年殡葬代理工作总结暨业务培训会，殡仪馆班子成员及殡葬代理机构及从业人员40余人参加会议。

会议通报2024年1-6月份青浦区殡仪馆殡仪服务情况，并就殡葬代理服务机构及从业人员在经营活动中存在的短板和不足进行了客观的总结和分析；业务部门负责人围绕《居民死亡证明》的开具、“一网通办”预约流程的办理以及《居民死亡证明》的审核要点等对与会的殡葬代理从业人员进行了相关业务知识培训；殡葬代理从业人员代表围绕社会殡葬中现实和困惑谈了感受和想法。

会议指出殡葬代理服务工作作为殡葬服务的重要组成部分，直接关系人民群众的基本生活需求和社会和谐稳定。殡葬代理机构及从业人员要以国务院办公厅、市政府办公厅《关于深入推进跨部门综合监管的指导意见》《青浦区跨部门综合监管重点行业领域清单》为指导，从殡葬服务公益属性，殡葬行业信用体系建设、殡葬代理服务违法行为，自我对照，自我修正，持续用心用情用力做好殡葬代理服务，推进殡葬行业自律自治；夯实殡葬代理服务主体责任；维护人民群众殡葬权益，让广大群众进一步增强获得感、幸福感、安全感。

会议要求殡葬代理服务不仅是保障民生的基础性工作，‌也是增进民生福祉的重要内涵之一。因此，殡葬代理从业人员必须具备：一是“专业素养”。具备完整的专业知识、专业理论、专业技能以及必要的组织协调等能力，在服务过程做到有章可循、有规可依，做民生保障的践行者。二是“服务温度”。服务态度应亲和、‌语言文明、‌行为得体，‌提供人性化、‌亲情化的服务，‌确保每一次服务都是有感情、‌有温度的，做民生保障的先行者；三是“人民情怀”。坚持把群众的利益放在首位，始终牢记为人民群众服务是我们殡葬从业者的使命和责任，急群众所急、想群众所想，做民生保障的守护者。

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