巩义市民政局用心用情提升殡葬服务质量

为持续提升殡葬服务质量，充分满足人民群众的基本殡葬需求，近日，巩义市民政局开展殡葬服务质量提升活动，进一步规范和加强殡葬服务机构管理，落实落细惠民殡葬政策，优化服务环境，将群众的伤心事办成暖心事。

一是围绕目标任务，推动走深走实。制定并印发《巩义市殡葬服务质量提升活动方案》，通过开展殡葬服务质量提升活动，进一步规范殡葬服务机构服务行为、创新服务举措、优化服务环境、提升服务质效，努力打造公开透明、规范有序、便民高效的殡葬服务机构，更好地满足人民群众的基本殡葬需求。坚持开展业务培训，持续提高服务人员能力素质，提升服务精细化水平，以优质的服务品质为逝者家属提供温馨的服务。

二是加强政策宣传，营造浓厚氛围。修订印制《巩义市推进移风易俗倡树文明殡葬新风工作的通告》，并制作宣传版面，督促各镇（街道）在各村（社区）张贴通告、发放宣传彩页、播放音频。要求镇（街道）、村（社区）加强移风易俗、殡葬改革政策的宣传力度，采用多种形式开展宣传活动，利用LED电子屏和广播在人员密集时段循环播放，通过快板书、河洛大鼓书等群众喜闻乐见的方式开展多种形式的宣传活动，营造浓厚宣传氛围。

三是坚持常态化回访，了解群众急难愁盼。为进一步提升服务质量，多元化、多渠道收集群众急难愁盼事项，向社会公布服务电话和监督举报电话，畅通群众投诉反映问题渠道，及时回应群众关切。电话抽查回访殡仪馆办事丧属及购买公墓群众，开展殡葬服务满意度调查，了解并记录殡葬服务机构惠民殡葬政策落实、服务流程、收费公示、服务质量等情况，收集群众反馈的意见建议，不断加强和改进工作，切实提升巩义市殡葬服务质量水平。

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