城关区多措并举，全力推进殡葬服务工作优化提升

为进一步深化殡葬服务改革，推动殡葬事业健康、有序发展，切实满足群众需求，城关区多措并举，全力推动殡葬服务水平提质增效。

一、建强机制维护服务秩序。建立区殡葬改革工作领导小组和联席会议制度，明确联席会议和成员单位职责分工，强化跨部门协作、联合执法，统筹推动全区殡葬服务管理工作。建立完善的应急管理机制，通过制定应急预案、定期培训考核、组织应急演练，24小时应急值班等方式，确保在突发事件发生时能够迅速响应、有效处理，切实维护殡葬服务的正常秩序。

二、强化管理服务高效便民。指导各公墓从转变管理理念入手，完善殡仪服务工作规范化管理制度，细化职责分工和考核细则，加强殡仪服务队伍建设，在工作中做到公开、规范、到位，即公开服务项目、公开收费标准、公开服务内容、公开服务程序；规范服务流程、规范服务标准、规范服务礼仪；为民宣传到位、惠民政策到位、便民措施到位。

三、畅通渠道优化服务质量。注重与群众的沟通与联系，通过设立咨询电话、开设微信公众号等方式，及时解答群众的问题和疑惑。同时，为确保殡葬服务的质量，建立完善的质量监控体系。通过对各公墓定期检查，及时发现和解决问题，确保辖区殡葬服务质量不断提升。鼓励群众通过12345市长热线，平台留言等方式对殡葬服务进行监督和评价，推动殡葬服务的持续优化。

四、厚植情怀补齐设施短板。为政策内困难群体家庭针对包含火化、寄存、节地生态安葬等多个服务项目进行费用减免、奖补，不断扩大惠民减免范围，切实减轻群众治丧负担，更好履行殡葬领域基本民生保障职责。同时，加快实施城市公益性公墓、农村集中安葬区、公益性骨灰堂等项目，切实补齐殡葬领域短板。

五、加强宣传推进移风易俗。加大殡葬管理法规政策宣传教育力度，通过宣传栏、电子滚动屏、官方网站、微信公众号等形式，向公众普及殡葬知识，加强对群众治丧观念和治丧活动的正向激励引导，提高公众对殡葬改革政策的认知度和接受度。积极推行网络祭祀、鲜花祭祀、植树祭祀等文明低碳祭祀方式，积极倡导群众树立文明节俭、生态环保、移风易俗的殡葬新风尚，推行厚养薄葬文明祭祀的习俗。

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