彭州市三举措确保殡仪服务暖民心

今年以来，彭州市通过强化管理、做优服务等一系列举措，积极发挥社会职能，不断提高殡仪服务质量和水平，满足市民多样化治丧需求，以细致周到规范的亲情服务，力促殡葬行业规范健康发展。

一是全力打造绿色治丧环境。完善殡葬服务基础设施建设和设施设备的更新维护，提升软硬件水平。投入资金240余万元打造绿色、温暖、祥和的治丧环境，以暖色调装饰为主，布置鲜花、绿植、灯光等，配备电子香蜡、电子油灯等低碳环保祭奠方式，实行禁燃、禁放、禁噪，给逝者家属带去心理抚慰。截至目前，已服务逝者家庭220余人次。 

二是竭诚提供优质服务。采取走出去、请进来的方式常态化开展专业培训3次，做到文明操作、规范服务。健全服务体系、完善运行机制、强化环节衔接，实行遗体火化与群众治丧两套服务流程。提供自选服务满足群众日益多样化和个性化的需求，由专业人员全程引导，主动对情绪激动的亲属进行思想劝导和心理上的安慰，实现保姆式服务，目前已完成48套服务流程。

三是创新实行困难群众0元殡葬。以办好特殊困难群众“身后一件事”为出发点，结合惠民殡葬政策，研究制定《彭州市困难群众惠民定制服务—0元殡葬》，该服务主要面向低保、低保边缘、特困、事实无人抚养儿童、困境儿童、孤儿等民政兜底对象。群众选择定制服务后，彭州市殡仪馆承担超出补贴范围的遗体接运费，达到困难群众0元殡葬的目的。